1. Condiții generale privind dreptul de retragere

1.1. Dreptul de retragere se asigură exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice.

1.2. Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv, exclusiv pentru produsele de serie (standard, nemodificate), și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

1.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunului.

1.4. Costurile de returnare sunt suportate integral de către Client/Cumpărător. Dată fiind natura produselor comercializate (uși de garaj — produse voluminoase, de greutate mare), costurile de returnare includ transportul specializat cu mijloace adecvate, organizat și achitat exclusiv de Cumpărător. CONSTRUCT FAMILY nu asigură ridicarea produselor returnate.

1.5. Produsele returnate vor fi preluate exclusiv de la adresa de livrare inițială, în intervalul orar stabilit de comun acord. Cumpărătorul are obligația de a asigura accesul la proprietate și condițiile necesare pentru încărcarea produsului.

1.6. Pentru a exercita dreptul de retragere, produsul trebuie returnat în stare perfectă — neinstalat, nemodificat, cu ambalajul original intact, cu toate componentele, accesoriile, documentația tehnică, certificatul de garanție și eventualele cadouri primite. Un produs instalat, montat, ancorat sau modificat în orice mod nu poate face obiectul retragerii din contract, deoarece instalarea sa echivalează cu utilizarea ce depășește limita necesară stabilirii naturii și caracteristicilor produsului.

1.7. În cazul în care Cumpărătorul și-a exercitat dreptul de retragere după ce a utilizat bunul într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului. Constituie utilizare excesivă, fără a se limita la: instalarea sau montarea ușii, ancorarea mecanismelor, deteriorarea ambalajului original, lipsa componentelor sau accesoriilor, orice semn de uzură, zgârieturi, lovituri sau murdărire față de starea livrată.

1.8. CONSTRUCT FAMILY își rezervă dreptul de a reține din prețul bunului returnat o sumă reprezentând diminuarea valorii acestuia, în proporție de la 1% la 100% din prețul bunului, în funcție de starea constatată la recepția returului. Valoarea taxei de diminuare va fi comunicată Clientului/Cumpărătorului după recepționarea, verificarea și evaluarea produsului returnat. În situația în care Clientul/Cumpărătorul nu acceptă taxa de diminuare, produsul poate fi reexpediat la solicitarea acestuia, cheltuielile de transport fiind suportate exclusiv de Cumpărător.

1.9. La recepția returului, CONSTRUCT FAMILY procedează la verificarea manuală, în fața camerelor de luat vederi, a integrității și stării produsului returnat, pentru a documenta orice diminuare de valoare.

1.10. Dacă intervine retragerea din contract, toate plățile primite de la Cumpărător, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard și a eventualelor taxe de diminuare menționate la art. 1.8.), vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care CONSTRUCT FAMILY a primit comunicarea de retragere, cu condiția că produsul a fost deja recepționat sau Cumpărătorul a furnizat dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

1.11. Costurile de transport inițiale vor fi restituite exclusiv în cazul în care sunt returnate toate produsele din comandă. Returnarea parțială exclude restituirea costurilor de transport.

1.12. CONSTRUCT FAMILY va returna sumele primite folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a agreat o altă modalitate, fără ca aceasta să genereze costuri suplimentare pentru consumator.

2. Procedura efectuării returului

2.1. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea:

  • completa online formularul de retur disponibil pe site-ul CONSTRUCT FAMILY;
  • transmite orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere, furnizând numărul comenzii, datele de identificare și modalitatea de restituire a sumei;
  • folosi modelul de formular de retragere prevăzut în OUG nr. 34/2014, Anexa — Partea B.

2.2. Pentru procesarea returului, Clientul/Cumpărătorul trebuie să furnizeze minim: numele pe care a fost plasată comanda, adresa de email, numărul de telefon, numărul comenzii, modalitatea de compensare solicitată (restituire sumă sau înlocuire produs) și, după caz, datele contului bancar pentru rambursare.

2.3. CONSTRUCT FAMILY va confirma primirea solicitării de retur în cel mai scurt timp posibil, pe un suport durabil.

2.4. Ulterior comunicării deciziei de retragere, Cumpărătorul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice. Termenul se consideră respectat dacă produsul a fost expediat/predat înainte de expirarea acestuia. Organizarea și costurile transportului de retur revin exclusiv Cumpărătorului.

2.5. Adresa de retur: STR. FLORIILOR 12, BRADU, ARGES

2.6. Produsele NU se trimit cu ramburs. CONSTRUCT FAMILY nu va prelua coletele expediate cu ramburs.

2.7. Dată fiind natura produselor (uși de garaj — produse voluminoase și grele), returnarea se va face exclusiv cu mijloace de transport adecvate, care să prevină deteriorarea produsului pe durata transportului. Produsul va fi ambalat corespunzător în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent care să asigure protecția integrală a acestuia. CONSTRUCT FAMILY nu va accepta la retur produse deteriorate ca urmare a unui transport necorespunzător.

3. Bunuri/servicii pentru care nu se asigură dreptul de retragere

3.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii:

  • Contractele de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului;
  • Furnizarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, pe care Vânzătorul nu le poate controla;
  • Furnizarea de uși de garaj și produse conexe confecționate sau configurate după specificațiile prezentate de Cumpărător ori personalizate în mod clar — inclusiv, dar fără a se limita la: produse cu dimensiuni atipice, culori RAL la comandă, sisteme de automatizare configurate specific, panouri cu design personalizat sau orice altă modificare față de produsul standard de catalog. Aceste produse sunt excluse total și fără excepție de la dreptul de retragere, de la momentul confirmării comenzii de către CONSTRUCT FAMILY, indiferent de stadiul utilizării lor;
  • Produsele instalate sau montate de Cumpărător sau de terți la solicitarea acestuia, indiferent dacă instalarea a fost parțială sau totală;
  • Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Cumpărător.

3.2. Nu se acceptă returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, celor care prezintă urme de uzură, folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produselor cărora le lipsesc componente și/sau accesorii, precum și celor ale căror piese au fost înlocuite de Cumpărător.

3.3. Toate informațiile din această secțiune se completează și corelează cu Termenii și condițiile de utilizare a site-ului.

4. Responsabilitatea față de starea produsului și transferarea riscului

4.1. Conform art. 20 din OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul intrării în posesia fizică a acestora.

4.2. Produsele livrate de personalul CONSTRUCT FAMILY și recepționate de Client sau de o persoană terță desemnată de acesta, sub semnătură, se consideră livrate în stare intactă. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat și consemnată în procesul-verbal la momentul livrării. Reclamațiile privind integritatea produsului, formulate ulterior semnării documentelor de recepție fără rezerve, nu vor putea fi luate în considerare, prezumându-se că produsul a fost verificat și acceptat ca intact la momentul livrării.